patientengewinnung.de ein Projekt von owl-personal.de
Beratung, Coaching und Training für Inhaber*innen und Mitarbeiter*innen medizinische Dienstleister
Eine kleine Anekdote vorab:
Im Rahmen eines Q-Audits wurde eine Weiterbildung (2010) zum Umgang mit Stresspatienten für das Personal verschiedener Arztpraxen durchgeführt. Ein teilnehmender Arzt teilte mir nach dem Training mit: Herr Ferl, Sie sind uns 10 bis 20 Jahre mit ihren Servicegedanken voraus, weil Sie im Seminar das Niveau von Hotels, Reiseveranstaltern, Handel und Dienstleistern angeknüpft haben.
In vielen Praxen und Kliniken ist der Service deutlich besser geworden, manchmal aber immer noch verbesserungswürdig. Die ausgemachten Baustellen sind oftmals die hohe Arbeitsbelastung, die dann zulasten der Patientenkommunikation geht und die sich auch im Austauschen zwischen den Mitarbeitern*innen bemerkbar macht. Zum anderen lokalisiere ich in Praxen und Kliniken einen deutlichen Mangel im Führungsverhalten der Verantwortlichen.
Um die Qualität in der Kommunikation mit Patienten und zwischen dem Personal auch in schwierigen Situationen zu steigern, führen wir zu diesen Themen Seminare durch.
Darüber hinaus bieten wir Coachings oder Führungskräftetrainings an, die an Ihren Bedarf angepasst werden und sich in der Vergangenheit bewährt haben.
Gerne können wir Sie unterstützen, ob die gewünschte Weiterbildung mit einem Kostenzuschuss durch Bildungsgutscheine (nur NRW) gefördert werden kann.
Weiterbildungsangebote
Serviceorientierte Kommunikation am Telefon
Das Telefon ist immer noch das wichtigste Kommunikationsmittel im täglichen Kundenkontakt.
Vor diesem Hintergrund ist es sehr wichtig, einen kompetenten Eindruck beim Telefonieren zu hinterlassen und auch seine gesetzten Ziele zu erreichen.
Damit Ihre Mitarbeiter am Telefon den richtigen Ton treffen und den Kunden/Patienten in den Mittelpunkt der Kommunikation stellen, bieten wir Telefontrainings für die unterschiedlichen Aufgabenstellungen an.
Termine vereinbaren, Anfragen behandeln, Auskünfte geben, mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen, Telefongespräch dezent beenden, Patienten aufmuntern, schlagfertig sein.
Führungskräfteentwicklung für Leitungspersonal in Kliniken
Für die Führung von Mitarbeitern sind besondere Kompetenzen und Methodenwissen erforderlich, die auch gelernt werden müssen. Dazu zählen Konflikte in der Mitarbeiterschaft vorbeugen oder zu schlichten. Für Zielsetzungen zu begeistern und zu motivieren. Ein entscheidender Faktor ist die Kommunikation sowie sich die dahinterliegende Haltung der Führungskraft. Dazu zählt auch das Selbstmanagement, um seine eigenen Emotionen auch in kritischen Führungssituationen im Griff zu behalten, damit Sie auch in erfolgskritischen Situationen souverän reagieren.
Wir bieten Ihnen abgestufte Weiterbildungsmaßnahmen zur Führungskräfteentwicklung an, die über einen Zeitraum von 6 bis zu 24 Monaten andauern können. Dabei nutzen wir das den Trainingsmix des Blendet-Learning (Präsenztraining, Online-Seminare und E-Learning.
Erfolgreich im Team zusammenarbeiten
Das Arbeiten im Team ist nur dann effektiv, wenn das Klima zwischen den Mitgliedern stimmt. Störungen führen schnell zu Ausfallzeiten, Konflikten, Terminüberschreitungen oder Mitarbeiter möchten das Team verlassen. Damit eine effiziente Zusammenarbeit im Team langfristig gesichert wird, ist das Verständnis des Einzelnen gegenüber anderen Teammitglieder wichtig.
In diesem Seminar werden die Wünsche und Bedürfnisse als auch die Stärken und Entwicklungsfelder der Teammitglieder beleuchtet, um eine gegenseitige Akzeptanz und Kooperation zu erzielen, wie auch die Konfliktlesekompetenz im Team gestärkt.
Mitarbeitergespräche erfolgreich führen
Es gibt Mitarbeitergespräche, die zu unterschiedlichen Anlässen und zu verschiedenen Inhalten/Themen geführt werden.
Je nach Art und Anlass der Mitarbeitergespräche sind Vorbereitungen zu treffen. Der Prozess beginnt bei der Einladung, geht über die Gesprächsvorbereitung bis zur Durchführung und Gesprächsführung der Mitarbeitergespräche.
In unseren Trainings lernen die Teilnehmer die verschiedenen Mitarbeitergespräche kennen, wo die konkreten Funktionen und Ziele liegen. Zudem verdeutlichen wir, welche Themen in Mitarbeitergesprächen nie zusammengelegt werden sollten.
Sie reflektieren Ihre Kenntnisse und lernen neben Gesprächsstrategien und -führung auch kritische Sachverhalte Ihren Mitarbeitern wertschätzend zu vermitteln.
Leider läuft dieses Programm im Dezember 2022 aus und ist nicht mehr verfügbar. Es wurde ein Folgeprogramm von der Bundesregierung aufgelegt. Ich werde Ihnen darüber ab März 2023 mehr sagen können, da dieses Förderprogramm noch in der Vorbereitung ist.
Fragen an: Rolf-Peter Ferl, Tel. 05205 9987060 oder rpferl@@owl-personal.de